Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de IBERLIMP HIGIENE PROFESIONAL, dedicada a la venta de productos de higiene sanitaria y productos desechables para clínicas.
2. Productos desechables y de higiene sanitaria
Por motivos de seguridad, higiene y normativa sanitaria, muchos de nuestros productos no admiten devolución una vez desprecintados o utilizados, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Solo se aceptarán devoluciones de este tipo de productos si:
- El producto presenta un defecto de fabricación, o
- Se ha enviado un producto incorrecto respecto al pedido realizado.
3. Plazo para solicitar la devolución
- En caso de producto defectuoso o error en el envío, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos la incidencia.
- Es imprescindible que el producto se encuentre sin usar, en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado, salvo que el defecto impida su uso.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, por favor:
1. Escríbenos a iberlimp@outlook.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución (con fotografías si hay defecto o daño)
2. Evaluaremos tu caso y te responderemos con las instrucciones para el envío de la devolución o sustitución del producto.
5. Gastos de envío de la devolución
- Si la devolución se debe a un error de IBERLIMP HIGIENE PROFESIONAL (producto equivocado, defectuoso o dañado en transporte), asumiremos los gastos de recogida y nuevo envío.
- Si la devolución se debe a otros motivos no imputables a nosotros, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente (cuando la ley lo permita para el tipo de producto).
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
- Te informaremos por correo electrónico de la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos desprecintados o usados que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
- Devoluciones solicitadas fuera de los plazos indicados en esta política.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos en:
- Email: iberlimp@outlook.com